Checkout (Tunnel de Paiement)
Le checkout est le tunnel de paiement d'un site e-commerce : du panier à la confirmation de commande. Un checkout optimisé en 3-4 étapes (ou one-page) réduit l'abandon de panier de 20-35 % (Baymard). Les principaux freins : formulaires trop longs, absence de paiement en 3x et création de compte obligatoire.
Checkout : définition complète
Bonnes pratiques : checkout guest (sans création de compte obligatoire → -25 % d'abandon), 3-4 étapes maximum (adresse → livraison → paiement → confirmation), barre de progression, résumé panier visible, multiples moyens de paiement (CB, Apple Pay, Google Pay, PayPal, paiement 3-4x).
Checkout one-page (tout sur un seul écran) vs multi-step (étapes séparées) : le one-page convertit 5-8 % mieux sur mobile. Shopify Checkout, Stripe Checkout et PayPlug offrent des tunnels pré-optimisés avec des taux de conversion de 65-75 %.
Exemple concret
Avant optimisation : checkout en 6 étapes, création compte obligatoire, CB uniquement. Après : checkout one-page, guest checkout, 5 moyens de paiement. Taux de conversion checkout : 45 % → 68 % (+51 %).
Concepts associés
Panier Abandonné
Le panier abandonné désigne un visiteur qui ajoute des produits à son panier mais quitte le site sans finaliser l'achat.
MarketingTaux de Conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action souhaitée (achat, formulaire, inscription).
E-commerceShopify
Shopify est une plateforme SaaS de création de boutiques en ligne.
E-commerceFiche Produit
La fiche produit est la page détaillée d'un produit dans une boutique en ligne.
E-commerceCross-Selling
Le cross-selling (vente croisée) consiste à proposer des produits complémentaires au produit consulté ou ajouté au panier.
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