Cross-Selling
Le cross-selling (vente croisée) consiste à proposer des produits complémentaires au produit consulté ou ajouté au panier. Amazon attribue 35 % de son chiffre d'affaires au cross-selling. Le cross-selling augmente le panier moyen de 10-30 % quand il est bien implémenté.
Cross-Selling : définition complète
Types de cross-selling : "Souvent achetés ensemble" (bundle automatique), "Vous pourriez aussi aimer" (recommandation comportementale), accessoires (coque pour un téléphone), produits complémentaires (encre pour une imprimante). Le cross-selling se place sur la fiche produit et dans le panier.
Règles : les produits suggérés doivent être pertinents (même univers), moins chers que le produit principal (20-40 % du prix), et limités à 3-4 suggestions. Un algorithme de recommandation (Nosto, Clerk.io) est plus efficace que des suggestions manuelles.
Exemple concret
Un client achète un laptop à 1 200 €. Cross-selling : sacoche (49 €), souris (29 €), extension garantie (89 €). Panier moyen : +14 %. Sur 100 commandes/mois = +16 800 €/an de CA additionnel.
Concepts associés
Upselling
L'upselling consiste à proposer une version supérieure ou plus chère du produit que le client s'apprête à acheter.
E-commerceFiche Produit
La fiche produit est la page détaillée d'un produit dans une boutique en ligne.
E-commerceCheckout
Le checkout est le tunnel de paiement d'un site e-commerce : du panier à la confirmation de commande.
MarketingTaux de Conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action souhaitée (achat, formulaire, inscription).
E-commercePanier Abandonné
Le panier abandonné désigne un visiteur qui ajoute des produits à son panier mais quitte le site sans finaliser l'achat.
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